Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo facturar o solicitar mi factura?
Genérala automáticamente en nuestro portal de facturación https://facturacion.hotelescity.com 3 días posteriores al check-out o solicítala directamente al hotel en donde te hospedaste. En caso de presentar algún inconveniente escríbenos a atencionaclientes@hotelescity.com y con gusto daremos seguimiento a tu solicitud.
¿Cómo puedo cancelar o modificar mi reservación en línea?
No se puede cancelar o modificar la reservación en línea, tendría que comunicarse directamente a Contact Center. Marcando desde México al 55 5249 8080 (opción 1); desde USA +185 5222 8285, desde Costa Rica 01 800 05 2922; desde Colombia 800 752 2273; desde Chile 01 800 83 5229
¿Cómo puedo enviar un comentario o queja de mi reservación?
Directamente al área de atención a clientes: atencionaclientes@hotelescity.com
¿Puedo agendar que el servicio de transportación incluido me recoja en el aeropuerto o estación de autobuses?
Sí, debe de contactar directamente con el hotel, ya que es un servicio sujeto a disponibilidad.
¿Es seguro proporcionar mi número de tarjeta al reservar?
Sí, los datos proporcionados en nuestro sitio viajan y se almacenan en nuestro servidor a través de una conexión segura o "encriptada". Esto quiere decir que es inaccesible desde Internet y que nadie podrá interceptar la información transmitida.
¿El cargo a mi tarjeta de crédito se hace al momento de confirmar la reservación?
No, se puede realizar hasta 24 horas antes de la entrada , y únicamente se abre un voucher para validar la autenticidad de la tarjeta.
¿Qué uso se le dará a la información personal que me solicitaron al reservar?
Únicamente se utiliza para la reservación y si es necesario para contactar al huésped o contacto para algún cambio o modificación en su reserva. Los datos están protegidos por nuestra política de privacidad.
¿Cómo puedo inscribirme al programa de viajero frecuente?
Tenemos 3 formas: -Por medio de nuestra página: www.citypremios.com.mx -Directamente en el hotel Vía telefónica en nuestro Contact Center, marcando desde México al 800 248 9773
¿Es posible consultar mis puntos City Premios Rewards vía electrónica?
Sí, por medio de la página City Premios, (www.citypremios.com.mx) o bien directamente vía telefónica, marcando desde México al 800 248 9773.
¿Cómo puedo enviar un comentario de mi reservación o de mi estancia?
Por medio de atención a clientes enviado comentarios vía correo electrónico (atencionaclientes@hotelescity.com), a su vez también puede llenar la encuesta ISH, la cual se puede contestar directamente en el hotel o bien usted recibirá un correo después de las 8:00pm (hora Cd. De México) el día de su checkout, invitándolo a llenar una encuesta referente a su estancia.
Si cambio mis reservas, ¿se modificará la tarifa?
Existe una posibilidad de que así sea. Las tarifas dependen de muchos factores, tales como temporada, día de la semana, tiempo de estancia, tipo de habitación, cantidad de personas en la habitación, convenios, eventos, etc.
Necesito más de una habitación. ¿Puedo reservar dos habitaciones con una sola reserva?
Sí, generando un solo código de reservación para ambas o solicitando dividir las reservaciones para crear un código individual.
Deseo llevar mi mascota. ¿El hotel lo permite?
Desafortunadamente no está permitido, ya que somos hoteles verdes.
